Ausgabe 5 | Digitalisierung, Globalisierung, Stress — wie Kommunikation Barrieren überwindet |  Ausgabe 5

Es gilt mitt­ler­wei­le als wis­sen­schaft­lich gesi­chert, dass unter Stress die Sozi­al­kom­pe­tenz lei­det. Vor allem das per­sön­li­che Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten mutiert in eine nega­ti­ve Rich­tung. Da rutscht schon mal ein unwir­sches Wort her­aus oder der Ton wird lau­ter und ärger­li­cher. Das geschieht nicht in böser Absicht, son­dern ist dem Stress­mo­dus geschul­det. So ent­ste­hen ganz schnell und unge­wollt Miss­ver­ständ­nis­se und Kon­flik­te – und schließ­lich noch mehr Stress im Miteinander.

Neu­ro­bio­lo­gie von Stress

Bewer­tet das Gehirn einen Reiz als bedroh­lich, kommt die bio­lo­gi­sche Stress-Reak­ti­on in Gang. In Bruch­teil von Sekun­den wer­den in unse­rem Gehirn alle Funk­tio­nen akti­viert, die für Flucht oder Kampf not­wen­dig sind. Grund­sätz­lich eine gute Sache.
Pas­siert uns das in einer Gesprächs­si­tua­ti­on und das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten unse­res Gegen­übers bekommt eine nega­ti­ve Bewer­tung ver­passt, wird auch hier der Stress-Modus akti­viert. Der Zugriff auf unse­re per­sön­li­chen Res­sour­cen und Fähig­kei­ten ist im ers­ten Moment blo­ckiert. Wir steu­ern dann nicht mehr mit unse­rem Wil­len die Kom­mu­ni­ka­ti­on, son­dern unse­re Emo­tio­nen über­neh­men das Ruder.

Die Wis­sen­schaf­ten sind sich einig: Ob Kom­mu­ni­ka­ti­on gelingt und ziel­füh­rend ist, bestimmt das Zusam­men­spiel zwi­schen Wil­len und Emo­ti­on – zwi­schen dem lim­bi­schen Sys­tem und der Groß­hirn­rin­de. Gute Kom­mu­ni­ka­ti­on braucht die Koope­ra­ti­on zwi­schen Wil­len und Emotion.
Beson­ders unter Zeit­druck und auf­ga­ben­be­ding­tem Stress ist es wich­tig, gut mit allen Betei­lig­ten zu kom­mu­ni­zie­ren – sicher kei­ne ganz leich­te Aufgabe.

So gelingt es leichter:

• Wis­sen über die Zusam­men­hän­ge von Stress und Kommunikation
• Ange­mes­se­ne Stressbewältigung
• Wert­schät­zen­de Gesprächsführung

Es braucht ein wert­schät­zen­des Mit­ein­an­der als Basis für eine ziel­füh­ren­de Kom­mu­ni­ka­ti­on in stres­si­gen Zeiten.

Bri­git­te Hettenkofer

Vor Kur­zem hat der deut­sche Gesund­heits­mi­nis­ter Jens Spahn ein Abkom­men mit der Repu­blik Koso­vo abge­schlos­sen, um den Pfle­ge­be­reich in Deutsch­land zu stär­ken. Der deut­sche Che­mie­kon­zern Bay­er hat den ame­ri­ka­ni­schen Kon­zern Mons­an­to über­nom­men. In allen Bran­chen der Arbeits­welt schrei­tet die Inter­na­tio­na­li­sie­rung mit gro­ßen Schrit­ten vor­an. Häu­fig wird davon aus­ge­gan­gen, dass alle Ver­stän­di­gungs­pro­ble­me beho­ben sind, wenn wir die glei­che Spra­che spre­chen. Doch da fängt die eigent­li­che Her­aus­for­de­rung erst an.

Die glei­che Spra­che bedeu­tet nicht auto­ma­tisch das glei­che Verständnis

Wir spre­chen die glei­che Spra­che und doch ver­steht sowie inter­pre­tiert jeder Betei­lig­te das Gesag­te aus sei­nem per­sön­li­chen kul­tu­rel­len Kon­text. In der deut­schen Kul­tur bei­spiels­wei­se ist es üblich, direkt und expli­zit zu kom­mu­ni­zie­ren. Ein direk­tes „nein so geht das nicht“ löst bei Men­schen aus ande­ren Kul­tu­ren Unbe­ha­gen und Stress aus. Für asia­ti­sche Ohren ist solch eine Kom­mu­ni­ka­ti­on ein Unding. Hier wird impli­zit kom­mu­ni­ziert und zwi­schen den Zei­len gele­sen. Auch bei der Fra­ge, wie lan­ge Stil­le in einer Kon­ver­sa­ti­on als ange­nehm emp­fun­den wird, gibt es Unter­schie­de. In der fin­ni­schen und japa­ni­schen Kul­tur gel­ten län­ge­re Gesprächs­pau­sen als wohl­tu­end. Bei Ame­ri­ka­nern hin­ge­gen ruft zu lan­ge Stil­le ein Unbe­ha­gen und Ner­vo­si­tät hervor.

Kul­tur­mo­del­le als Basis für eine stress­freie Kommunikation

Durch Auf­merk­sam­keit im Gespräch und Kennt­nis­se des kul­tu­rel­len Kon­tex­tes mei­nes Gegen­übers, las­sen sich kom­mu­ni­ka­ti­ve Fall­stri­cke und Stress ver­mei­den. Es gibt mitt­ler­wei­le zahl­rei­che Model­le, die uns hel­fen, ande­re Kul­tu­ren zu ver­ste­hen. Die Kul­tur­di­men­sio­nen nach Hof­stede oder das Modell von Richard Lewis, das Kul­tu­ren in line­ar-akti­ve, mul­ti-akti­ve und reak­ti­ve Kul­tu­ren ein­teilt, schaf­fen eine Basis, um ande­re Kul­tu­ren zu ver­ste­hen. Durch das Wis­sen um die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­mus­ter der eige­nen Kul­tur und der des ande­ren, lässt sich eine ange­neh­me und stress­freie Gesprächs­at­mo­sphä­re schaf­fen. Wenn dann noch die Inter­kul­tu­ra­li­tät the­ma­ti­siert und gemein­sa­me Kom­mu­ni­ka­ti­ons­re­geln ver­ein­bart wer­den, steht einer stress­frei­en, berei­chern­den und erfolg­rei­chen Zusam­men­ar­beit nichts mehr im Wege.

Malai­ka Albrecht